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AUTOMATISIERTE GARANTIE- UND KULANZPRÜFUNG
Ein KI-System prüft Rechnungen, Kauf- und Garantiedaten, um schnell zu entscheiden, ob ein Servicefall auf Garantie läuft oder kostenpflichtig ist. Gegebenenfalls können in Ergänzung dazu Bilder (z.B. von Produktschäden) mit einem multimodalen LLM ausgewertet werden. Dadurch wird der Verarbeitungsprozess deutlich beschleunigt, was sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
Ein multimodales LLM kombiniert Text- und Bildverarbeitung, um Garantieansprüche auf Basis von Rechnungen, Produktbildern und historischen Daten via RAG zu prüfen. Individuelle Bilderkennungsmodelle erfassen sichtbare Schäden, wodurch Servicefälle automatisch klassifiziert und deutlich schneller bearbeitet werden können.
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