KUNDENCHATBOT/VOICEBOT

Hohe Wartezeiten in der Kundenhotline führen zu Frust auf Kundenseite. Durch die Einführung von Chatbots/Voicebots können First-Level Support Anfragen durch GenAI bearbeitet werden. Bei komplexeren Problemen wird ein Ticket automatisiert erstellt und der Case wird zu einem menschlichen Agenten geleitet.

Multimodale LLMs verstehen Spracheingaben und Textanfragen, beantworten automatisiert First-Level-Supportfälle und greifen bei Bedarf über APIs auf Kundensysteme zu. Komplexere Anliegen werden erkannt, als Ticket erfasst und nahtlos an menschliche Agenten weitergeleitet.