SERVICE-TICKET PRIORISIERUNG

Einige Tickets sind dringlicher als andere. LLMs können die Inhalte der Tickets analysieren und mit historischen Daten vergleichen. Durch eine Kombination mit Informationen aus dem CRM (potentieller Umsatzausfall, Größe des Kunden etc.) kann dem Ticket eine Priorität zugewiesen werden.

LLMs analysieren Ticketinhalte semantisch und gleichen sie über APIs mit CRM-Daten ab (z. B. Kundenwert, Umsatzrelevanz). Auf Basis dieser Kontextdaten wird automatisiert eine priorisierte Einordnung vorgenommen.